溝通中最困難的是什麼？ 
 

無心脫口而出的話，往往最傷人

為什麼父母心裡如此愛孩子，卻總是比其他人帶給孩子更大的傷害？不單單只是對孩子而已，當和朋友、家人、同事們溝通時，為什麼總是一言不合就吵起來？為什麼溝通到最後反而讓衝突更激烈，關係更惡劣？為什麼爭吵時所說的那些傷人的話，會烙印在腦海裡揮之不去？

人與人之間之所以會起衝突，其中一項原因是因為我們往往會「想到什麼就說什麼」。我也是花了很長一段時間，才深刻體悟到這個道理。雖然我們看似一直不停在和對方溝通，但其實大部分我們說出口的話，都是不經過大腦思考，想到什麼就說什麼。 

「心直口快」是關係中的殺手

恩雅是一位職業婦女，因為平常要上班，因此請住在附近的娘家媽媽，幫她照顧六歲大的小芳。娘家媽媽一早就會到女兒家幫忙，從女兒準備上班開始，幫小芳準備早餐、帶她去幼兒園上學、幫忙打掃家裡，甚至是準備晚餐，都是由娘家媽媽一手包辦處理，恩雅其實心裡一直都很感謝媽媽的幫忙。

但是，從不久前開始，小芳只要到了週末和爸媽在一起時的吃飯時間，就會要求看電視。電視一打開後，整個人就像著迷似的直盯著螢幕，如果把電視關掉，她就會瘋狂大哭，到最後沒辦法，只好讓她一邊看電視一邊餵她吃飯。這樣的情形一而再再而三的發生，搞得恩雅一到週末，就會經常和孩子吵架，親子關係變得很緊張。

某天晚上，恩雅不知怎麼地覺得特別累，下班拖著疲倦不堪的身軀回到家裡後，看到小芳正在吃晚餐。女兒不是在餐桌上吃飯，而是坐在客廳裡邊看電視，邊讓外婆餵飯。

恩雅看到這一幕，頓時失去理智，整個人發瘋似地怒吼：「媽，妳為什麼老是讓孩子一邊看電視一邊吃飯？ 應該要讓她坐在餐桌上吃飯才對，妳曉不曉得妳這樣慣壞孩子，只會讓我變得更累？ 都是因為妳，她現在吃飯一點規矩都沒有，妳知道嗎？ 妳這樣根本是越幫越忙。」

恩雅大聲吼完之後，一個人獨自回到房間，眼淚也跟著落了下來。她是一個糟糕的女兒、不及格的母親嗎？不，並不是這樣的。但有件事情是可以確定的，那就是她在說話的時候，並沒有先想好自己應該說些什麼，而是想到什麼話就直接說出來。當她下班一回到家，看到女兒和自己的母親坐在客廳，女兒一邊看電視，母親一邊餵她吃飯時，恩雅腦海中浮現出的第一個想法是：「吼，又來了！這樣會讓小芳吃飯習慣變得很糟糕，我媽這樣做會讓孩子學壞，我得立刻糾正她這樣的行為才行！」

像這種在腦海中第一時間跳出來的想法，會讓我們沒有意識到什麼話該說，什麼事該做，而就直接照著想法行動。因此有時會生氣大聲怒吼、有時會打人、會惹哭對方、會讓對方傷心難過。說話的時候，並沒有深思過當下想到什麼，就脫口說出。

此外即便是看到同樣的狀況，在腦海中第一時間冒出來的想法也都會一樣嗎？答案是否定的。當恩雅看到這個畫面後，如果她心裡頭冒出來的第一個想法是：「幸好有媽媽幫忙，要不然還真不知道該怎麼處理小芳的晚餐。」接下來說出口的話可能就會是：

「小芳，外婆煮的晚餐好吃嗎？有外婆在真的很幸福呢！媽，謝謝妳，有妳在真好！」

又或著如果當時她心裡的想法是：「天啊！我快餓扁了，好想快點吃飯喔！」那麼一回到家後，她可能根本懶得理會孩子到底是不是在看電視，劈頭直接跟媽媽說：「媽，我也餓了，幫我添一碗飯吧！」然後就坐在孩子旁邊，跟孩子一起吃飯也說不定。

在那一瞬間，每個人腦海中冒出來的想法都不一樣，也會因為狀況不同而有不一樣的反應，這是很難以預測的。因此，如果媽媽在孩子面前，沒有先想好應該對孩子說什麼話比較合適，而是看心情想到什麼就說什麼，缺乏一致性的教養，很容易讓孩子感到錯亂。

別被腦中冒出來想法給「呼攏」了

在進行溝通課程時，有一位母親聽了上述的案例後，忍不住開口發問：「那麼，假如我家孩子經常不寫作業，面對這樣的狀況，在當下我心裡頭冒出來的想法，難道是錯的嗎？」

於是我問她：「當看到孩子不寫作業時，妳心裡有什麼想法呢？」她回答：「我心裡面會想：這傢伙又不寫作業了！這問題很嚴重，得要好好罵他，才能讓他改掉這個壞毛病。」

我又接著繼續問：「所以當孩子每次只要不寫作業時，妳都會很生氣，覺得都是孩子的錯嗎？」那位媽媽沉思了一會兒說：「沒有，其實我並不是每次都會生氣，當我心情好的時候，就不會對孩子發脾氣。」

「那麼，那時的妳，心裡出現的想法是什麼呢？」

「我會想，我小時候也不大愛寫作業，可能孩子有時只是討厭寫作業而已，然後想為什麼他會不想寫作業呢？」

我們在與人溝通對話時，經常會誤把腦海中第一時間冒出來的想法和念頭，當成是心中的真實想法，因此會認為孩子沒寫作業這件事是錯的，得要立刻修正他的行為才行。然而，當我們認為自己是對的時，無論對象是誰，都只會讓溝通變得無效，讓彼此的關係變得更糟糕。
 

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