在可衍生出很多数字化的数据，例如顾客的游逛动线、游逛速度、停留时间、购买商品等，以上行为所演算出各种数据皆可为购物中心的商品陈列、卖场动线规划、业态选品提供决策依据。同时更可获取人流、物流、金流、车流等各种信息的数据，这些为数不同的资料，集中到购物中心的资料平台上，经过整理及分析，即可发展不同的应用APP，可按管理者、运营者、零售商、消费者……不同的目的及功能，呈现在计算机屏幕或者手机上。

购物中心营业面积则是有一定固定的大小，但是购物中心卖场如有自己的官网，或加入各大购物网贩卖商品，消费者则能在任何营业时间及非营业时间，实现在线、线下，消费一体化的概念。

大数据的收集、整合、分析、挖掘成为有用的信息，再做为经营管理之决策与行动，这是数字化的关键。

购物中心数字化构成其数字化是由系统端，平台端及应用端构成。

1.系统端：包括人脸辨识、POS、BI、CRM、EPR、BIM、GIS、GPS、BMS、、、各种感知系统领域。

2.平台端：包括AWS、Microsoft Azure各种处理系统。

3.应用端：包括各种App、支付宝、简讯、应用工具等等。

通过数字化演算，技术增值为实体商场整合不同的系统，搭建统一的数据经营平台，建立其独特的数据库及数据中心，不但服务商家更为经营者提供最实用的数据库，并且提升效益，最后则为资产带来更大的价值。

同时更为购物中心开发商、顾问公司、平台商、零售商、供货商、通路商、系统供货商、软硬件公司及设备、数据采集运营商、数据平台运营商、系统规划设计、项目解决公司、研发培训单位等等带来新的商机。

在新冠疫情期间实施进取的成本控制策略，正好向零售商说明，假如大家希望企业恢复盈利增长，便需要走得更前。零售商将愈来愈需要利用数据和分析以识别盈利能力最强的店铺、配置和产品，并因应作出重要决策。

新冠疫情大流行已改变客户期望。现今的客户关注的并非产品类别，而是产品供应。因此，业内专家预测，未来只有两类零售商可生存：

一类是提供限量但经精心策划的货品种类的零售商；一类是提供无限量货品种类的零售商。

零售行业领导者将更明确地考虑投资三大领域：

一、客户忠诚度计划。

二、客户数据。

三、使购物体验更便捷及安全高效的技术。

在新冠疫情过后，消费者将更重视购物的便利与安全。在实施城市封锁期间，品牌与购物中心纷纷使用微信程序、在线社交群组及视频直播等不需要面对面销售的新渠道接触消费者。客户数据现已成为重要的资产。品牌和零售商将积极利用客户数据提高业务效率，并进一步提供更具针对性和个人化的服务。

结论危机既能带来挑战，也能带来机遇，许多零售企业都面临着巨大的资金流转压力。上半年度疫情爆发和消费者的信心下降没有缓和，那么许多企业可能因此无法生存，企业将可考虑并购在线企业，创造投资机会，发展多元销售模式以拓展新客群；在全球携手抗疫这段期间，企业应思考现阶段所缺乏的，运用大数据掌握顾客行为，透过在线线下整合，达到营运优化，以零售业智能化的模式将疫情所带来的冲击降至最低。